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中国快递服务调查报告公布了16%的快递项目有“内伤”

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中国快递服务调查报告公布了16%的快递项目有“内伤”

  

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我国快递业服务调查报告发布 16%快递件出现“内伤”

 

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  今天,中国消费者协会在北京举行了一个简报会,宣布了快递服务体验调查的结果。

  目前,快递业的快速发展已经成为我国电子商务快速发展的重要支撑。由于快递业务的快速扩张和行业竞争的加剧,一些快递公司的服务质量和服务质量不能满足消费者的实际需求,损害消费者合法权益的各种问题不断出现,如货物损坏和丢失、快递配送速度慢、态度恶劣、处理野蛮等。为了加强对快递服务的社会监督,引导消费者科学合理地选择快递服务。

  2016年12月至2017年3月,中国消费者协会组织员工、消费者权益志愿者和专业调查人员,通过发送杂志、水果和餐具,深入体验国内部分快递公司(SF、中通、童渊、申通、大云、EMS、ZJS、德邦、田甜、白石)的快递服务,并随机抽取部分城市快递网点进行暗访。

  据悉,为确保配送货物的标准化,所有配送货物均由中国消费者协会的工作人员集中采购,并与调查体验人员一起配送,在同一城市和跨省配送。投递目的地覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区,包括直辖市/省会、地级市、县级市和乡镇四个级别。共完成了1,300次快速服务体验,并调查了暗访?。

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